1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como a Torquefy trata dados pessoais no site, no sistema de gestão e nos canais de atendimento relacionados aos nossos serviços. O tratamento é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a “LGPD”).
Para os dados de titulares de contas, usuários do sistema e visitantes do site, a Torquefy atua como controladora. Quando uma oficina insere no sistema dados de seus próprios clientes, colaboradores ou fornecedores, a oficina é a controladora e a Torquefy atua, em regra, como operadora, tratando esses dados conforme as instruções da oficina e para viabilizar o serviço contratado.
2. Dados que coletamos
Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme a sua interação com a Torquefy:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, nome da oficina e informações de acesso.
- Dados da operação da oficina: informações de clientes, veículos, orçamentos, ordens de serviço, produtos, serviços, agenda e movimentações financeiras cadastradas pelo usuário.
- Dados de pagamento: informações necessárias à contratação e cobrança, processadas também por parceiros financeiros. A Torquefy não armazena os dados completos de cartão.
- Dados técnicos e de uso: endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso, páginas visitadas e ações realizadas no sistema.
- Dados de atendimento: mensagens, solicitações e demais informações enviadas ao nosso suporte.
3. Como usamos os dados
- Criar e administrar contas, autenticar usuários e disponibilizar as funcionalidades contratadas.
- Processar cobranças, gerenciar assinaturas e emitir documentos relacionados à contratação.
- Prestar suporte, responder solicitações e comunicar informações operacionais ou de segurança.
- Manter, analisar e aprimorar o desempenho, a usabilidade e a segurança da plataforma.
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes, além de cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Enviar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação, sempre oferecendo uma forma de cancelamento.
4. Bases legais
O tratamento pode ser fundamentado na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse da Torquefy ou de terceiros e, quando necessário, no consentimento do titular. A base aplicável depende do dado e da finalidade específica do tratamento.
5. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhá-los, no limite necessário, com:
- Provedores de hospedagem, armazenamento, monitoramento, atendimento, comunicação e infraestrutura tecnológica.
- Instituições financeiras, adquirentes e processadores de pagamento envolvidos nas cobranças.
- Parceiros integrados ao sistema, quando a funcionalidade for ativada ou solicitada pela oficina.
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos.
- Partes envolvidas em eventual reorganização societária, aquisição ou operação semelhante, observadas as garantias previstas na legislação.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD para proteger os dados nas transferências internacionais.
6. Armazenamento e segurança
Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias e resguardar o exercício de direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para prevenir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos; por isso, recomendamos o uso de senhas fortes, individuais e mantidas em sigilo.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e informação sobre suas consequências.
- Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação.
Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante. Se o pedido envolver dados inseridos por uma oficina sobre seus clientes ou colaboradores, ele deverá ser direcionado primeiro à respectiva oficina, que é a controladora desses dados.
9. Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no sistema ou no site da Torquefy. Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.